Retours

Délai

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, et Clairneo accepte le retour jusqu'à 30 jours pour un article complet, non abîmé, dans un état revendable. Le délai exact appliqué à votre commande est celui indiqué dans votre espace.

Comment faire

Depuis le détail de commande, sélectionnez les articles, la quantité et le motif. La demande est enregistrée avec un statut. Nous répondons avec les instructions d'envoi. Ne renvoyez rien avant cette confirmation.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés et, lorsque la loi l'exige, sur les frais de livraison standard initiaux. Il est déclenché depuis l'administration, jamais par un simple affichage de page. En mode test, aucun débit bancaire n'a eu lieu : le remboursement met à jour le statut et le stock.

Exceptions

Les soins descellés et les articles manifestement personnalisés peuvent être exclus lorsque la réglementation le permet. Le cas est indiqué au moment de la demande si nous le détectons.